IKIA.cc weblog

Waar mensen samen zijn, samen werken, kunnen er conflicten ontstaan.
Soms weten we niet goed, wat we nu best zouden doen.
En we kiezen er dan voor om niets te doen.
Of we vliegen er in om het conflict zelf op te lossen.

Er zijn echter strategieën die je kunnen helpen om conflicten beter aan te pakken.
Alles start echter met hoe denk jij over conflicten,
want onze gedachten bepalen onze gedragingen.

Een conflict is een botsing tussen waarheden 
die niet passen in één verhaal.

Ons denken heeft een invloed op ons voelen en onze gedragingen.
Dus is het belangrijk om eerst eventjes stil te staan bij onze gedachten.

Hoe denk ik over conflicten?

Wel we onderscheiden 4 basisgedachten over conflicten.
– : Een eerste is dat ik een conflict zie als negatief, het hoort eigenlijk niet thuis in onze wereld.
 Het verstoort dus de harmonie. Als ik zo denk over conflicten, zal ik eerder mijn ogen dicht doen.
-: Een volgende basisovertuiging is dat ik een conflict weliswaar negatief zie.
 Ze zijn spijtig genoeg niet te vermijden.
 Ja, ze horen bij het leven. Als ik zo denk over conflicten, zal ik deze waarschijnlijk wel zien.
  Echter weet ik niet altijd wat en hoe te reageren.
+: Een andere basishouding is dat ik conflicten zie als noodzakelijk voor innerlijke groei. Ze verbeteren de relaties, ze geven energie. Als ik zo denk over conflicten, dan zal ik graag conflicten aanpakken.
++: Een vierde basisgedachte is dat ik vooral focus op de productieve kant van conflicten. Ik weet immers dat er zowel positieve als negatieve aspecten zijn. Als ik zo denk over conflicten, dan zal ik heel selectief omgaan met conflicten.

Hoe denk jij over conflicten? Ja, hoe denk jij over conflicten. Antwoord hier zo eerlijk mogelijk op. Weet dat jouw gedachten immers mee bepalend zijn hoe jij reageert op conflicten.

Laat ons een stap verder gaan in onze analyse.
In elk conflict hebben we 4 basiselementen:
- een situatie: er is ergens een tegenstelling, verschil van mening, andere ideeën, andere belangen.
- erkennen: of beseffen dat er een conflict is, hier worden we beïnvloed door onze denkstijl (zie hierboven: –, -, + of ++). Mijn denkstijl en de denkstijl van de ander kan verschillend zijn. “In welke mate erken ik dat er een conflict is?”
- emoties: wat er gebeurt in het conflict zorgt voor bepaalde gevoelens (4 basisgevoelens (4 B’s): Bang, Bedroefd, Blij of Boos & alle andere varianten). Ook emoties kunnen bij de verschillende partijen verschillen.
- gedragingen: elkeen van de partijen (conflicterende partijen) reageert op een bepaalde manier, dit kan gelijk of verschillend zijn.

Conflicten kunnen verlopen in 3 fasen.
 Gelukkig stopt een conflict soms al na één fase.
De eerste fase is de rationele. Er is discussie, er wordt geluisterd naar mekaar, er is echter wel wat irritatie, er zijn meningsverschillen, … en er is en blijft mogelijkheid tot debat. Hierdoor is het mogelijk om te komen tot een oplossing, ttz een win-win voor beide partijen. Het is een fase waarbij we vooral ons hoofd gebruiken.
De volgende fase is de emotionele. Hierbij is alles emotie, het wordt warmer, verhitter. Er wordt al gescholden, we ontmaskeren mekaar, we willen ook echt winnen en er komt een tunnelvisie (ikke en de rest kan …). Hier wordt het vrij lastig om nog tot een gezamenlijke oplossing te komen, ttz ik win en de ander verliest. Het is een fase waarbij vooral het hart gebruikt wordt.
De derde fase is de strijd. Gelukkig zijn er weinig conflicten die in deze fase belanden. Hier willen we mekaar vernietigen, koste wat kost, en alles uit de kast halen, we worden eigenlijk blind. En weten meestal niet meer over wat het conflict gaat. We belanden in een situatie waarbij beide partijen verliezen. Hier wordt al eens gebruik gemaakt van de handen.

Hoe denk jij over conflicten? En hoe pak jij succesvol conflicten aan?

Alvast bedankt om jouw antwoorden te delen en … “Kom In Actie”, Bene.

Ik hoor regelmatig leidinggevenden zeggen dat ze heel wat uren vergaderen.
En dit zowel als voorzitter van een of meerdere vergaderingen en
ook als deelnemer van een of meerdere vergaderingen.
Ze zeggen me ook dat de ene vergadering beter loopt dan de andere.

We gaan eventjes focussen op de vergaderingen waar jij voorzitter van bent.
Dit zijn de vergaderingen waarop jij het meeste invloed hebt.
Waar je eventueel ook kan bepalen om deze te schrappen?
Ja, want we vergaderen al zo veel.
Welke vergadering heb jij onlangs geschrapt?

We kunnen onze vergaderingen die we behouden,
die we dus belangrijk vinden nog verbeteren.
Dit kan zelfs heel eenvoudig,
door het stellen van één vraag aan de deelnemers.
En nadien aandachtig te luisteren.

“Wat vind jij als deelnemer aan deze vergadering belangrijk?”

En je zal tal van antwoorden krijgen, zoals bv:
- op tijd starten
- op tijd eindigen
- niet rond de pot draaien
- mijn gedacht mogen zeggen
- beslissingen nemen
- tot acties komen
- opvolgen van acties
- …

Tip: lijst deze antwoorden op en
hou rekening met deze antwoorden.

“Wat is het effect van rekening te houden met de verwachtingen van jouw deelnemers?”

Deel jouw antwoorden, ervaringen.
Wat helpt jou nog om efficiënter te vergaderen?
Wat heb je nog nodig om effectiever te vergaderen?

Alvast dank voor jouw reacties, Bene.

Ik wil alvast van 2013 een TOPjaar maken:

“jou als leidinggevende nog meer helpen
om nog betere resultaten te maken
samen met jouw medewerkers.”

Dit wil ik doen door

- jou nog meer waarde te geven,
- mijn bijdrage tot jouw ontwikkeling nog te verbeteren,
- nog beter jouw vragen te beantwoorden,
- jou praktischer te ondersteunen,
- jou coachen naar echte doorbraken,
- …

En jij?

- Wat wil jij bereiken met jouw team in 2013?
- Waar wil jij verder in groeien?
- Voor welke belangrijke uitdaging sta jij in 2013?
- Welke problemen wil jij oplossen?
- …

Deel jouw antwoorden, zodat we jou verder kunnen helpen.

Alvast mijn beste wensen voor 2013,
veel succes, geluk en voldoening.

Samen maken we van 2013 een TOPjaar, Bene.

Regelmatig vertellen leidinggevenden me dat het opleiden van nieuwe medewerkers of nieuwe taken aan bestaande medewerkers leren zo moeilijk loopt.
Als ik dan wat verder vraag, dan stel ik vast dat ze kiezen om dit altijd op dezelfde manier te doen.
En blijkbaar niet altijd met het gewenste resultaat.

“Als ik altijd doe wat ik altijd deed, zal ik altijd krijgen wat ik altijd kreeg.”

Het kan gelukkig ook anders. Graag geef ik je een 5 stappenplan:

1. Ken je eigen voorkeurstijl

Iedereen heeft een eigen voorkeurstijl als het gaat om opleiden of anders gezegd om nieuwe dingen aan te leren.
Stel je voor, je hebt net een nieuwe smartphone gekocht, hierbij kreeg je een schitterende handleiding van 95 blz. Waouw, wat kan dat toestel veel! Wat doe je?

- ga je eerst zelf wat prutsen totdat je de belangrijkste functies hebt ontdekt?
- ga je in de inhoud van de handleiding op zoek naar de belangrijkste dingen die snel uitprobeert?
- zie je een aantal knopjes die je herkent van je oude toestel en probeer je van daaruit verder te komen?
- of lees je uitgebreid de handleiding door?

Elk vraag komt overeen met een bepaalde leerstijl. Goed om die te kennen. …
En als je weet dat je ook die andere leerstijlen kunt inzetten, dan …

2. Ken de voorkeurstijl van je medewerker

… is het interessant om ook de voorkeurstijl van je medewerker te kennen.
Uiteindelijk zijn we niet onszelf aan het opleiden, maar die waardevolle medewerker.
Enkele vragen die kunnen interessant zijn:

- hoe zou je reageren op de ‘nieuwe smartphone’?
- wat vind je belangrijk bij leren van iets nieuws?
- hoe leer jij het gemakkelijkst een nieuwe taak?
- waar heb je een hekel aan bij het leren van iets nieuws?

3. Pas je aan aan je medewerker

Als je jezelf kent en je kent de gevoeligheden van de ander, dan kan je er voor kiezen om jouw stijl van opleiden, van leren aan te passen aan deze van jouw medewerker.
Als die stijl anders is dan jouw voorkeurstijl, dan zal dit toch wel wat extra energie en tijd vragen.
Het resultaat is echter een sneller en succesvoller medewerker komt naar je toe.

4. Evalueer

Regelmatig ook evalueren.
Je kan dit zelf doen, een soort zelfevaluatie: wat loopt er goed? wat kan er beter?
Of nog beter, je kan deze vragen ook stellen aan jouw medewerker.
En dit samen ook bespreken.
“Wat heeft de medewerker nog nodig om sneller en succesvoller opgeleid te zijn?”

5. Evolueer

Pas jouw manier van leren aan, indien dit nodig zou zijn.
Ga hiermee door totdat je jullie doel: een opgeleide of goed functionerende medewerker hebt bereikt.

Alvast veel succes hiermee.

Wat zijn jouw ervaringen met deze 5 stappen?

Geniet van de feestdagen en alvast dank om jouw ervaringen te delen, Bene.

Wie als leider van een team een opdracht wil aanpakken dient over vijf belangrijke vaardigheden te beschikken.

De onderlinge relatie tussen de vijf vaardigheden zie je hieronder:

Uit dit schema blijkt dat de voorbereidings-, uitvoerings- en evaluatieve vaardigheden op communicatieve en sociaalvaardige wijze moeten worden toegepast.
Voor het juist toepassen van de communicatieve en sociale vaardigheden geldt bovendien dat ze moeten worden voorbereid en moeten worden geëvalueerd.

Deze vaardigheden vormen de bouwstenen  van een weloverwogen en doeltreffend leiderschap.
Zij zijn grotendeels aan te leren.

Welke vaardigheden pas je al goed toe? En welke wil je verder ontwikkelen?

Alvast dank om dit te willen delen, Bene.

Je kan jouw tweezijdige communicatie, of 1/1 communicatie, of interpersoonlijke communicatie, heel snel verbeteren door het toepassen van 3 tips, nl LSD.

L: Luisteren, echt luisteren naar de ander, of onze twee oren en één mond ook in deze verhouding gebruiken. Aandacht schenken om de ander ook te begrijpen. Niet alleen zijn of haar woorden, maar ook de manier waarop de dingen gezegd worden, ttz het non-verbale.

S: Samenvatten, af en toe tijdens een gesprek de woorden van de ander samenvatten. Dit kan door een samenvatting te geven ofwel met je eigen woorden ofwel met zijn of haar woorden. Dit tweede is heel sterk omdat de ander zichzelf dan als het ware hoort spreken: qua erkenning en vertrouwen heel sterk.

D: Doorvragen, als dingen niet duidelijk zijn verder doorvragen om de ander ook beter te begrijpen. Door vragen te stellen nodigen we de ander ook uit om verdere informaties te geven en creëren we ook een grotere verbondenheid.

Meer LSD = Beter communiceren.

Wat zijn jouw ervaringen met deze 3 tips voor beter communiceren? Deel ze hieronder.

Alvast dank voor jouw medewerking, Bene.

Enkele maanden geleden volgde ik het ‘Business Bootcamp’-weekendseminar in Nederland.
Een seminar dat zich richt naar ZZP’ers (Zelfstandigen Zonder Personeel) en dat bijna gratis is.
Nisandeh Neta, de stichter en trainer van Open Circles Academy, inspireert je voortdurend.
Ik voelde me als het ware op een Business Rollercoaster.

Ik ging naar huis met ontzettend veel inzichten.
Nisandeh deed enkele weken geleden via zijn blog een oproep om onze ervaringen te delen.
Ik dacht hier toch wel eventjes over na.
En nu is het zo ver, en ben eigenlijk heel fier, dat ik dit nu typ.

Want … ik maak door dit bericht mijn blog weer actief.
Ik wil namelijk waarde geven aan mijn doelgroep, nl de leidinggevenden.
Ik wil leidinggevenden helpen samen met hun medewerkers betere resultaten te bereiken.

Welke was jouw belangrijkste inzicht uit jouw laatste opleiding, training, coaching, … die je volgde?
Plaats jouw inzicht(en) in een comment hieronder.

Ik kijk er alvast naar uit, Bene.

Tijdens een workshop rond ‘kwaliteit, verspillingen en klantgerichtheid’,
zochten we eerst naar wat voorbeelden van flop- en topkwaliteit.
En dan vooral ook naar waarom vinden we dit nu zo?

Enkele redenen van flopkwaliteit:

- levering duurt te lang
- offerte te lang wachten
- wachten op een antwoord
- bestelling over het hoofd gezien
- snel geld verdienen voor weinig inbreng
- geen organisatie
- te weinig informaties over de klantenomgeving

en wat waren enkele redenen van topkwaliteit:

- goede voorbereiding
- goede inhoud-sprekers
- goede afsluiting (receptie)
- rust & tijd gekregen (geen uurwerken gezien)
- perfecte plaatsing
- extra garantie
- vriendelijke bediening
- levering vroeger dan bedoeld
- uniek concept (volledig gemonteerd)

De deelnemers zochten ook zelf naar een definitie van kwaliteit,
en naar elementen die er kunnen toe bijdragen:

- stiptheid
- conform de afspraak
- klant moet persoonlijk benaderd worden
- afwerken / details
- mens centraal
- voldoen aan de normen, behoeften van de klant
- correct uitgevoerd

Momenteel kunnen we ook nog het verschil maken door
te zoeken naar dat …

“net iets meer dan …”

(zie ook: http://www.mensenorganisatiecoach.com/2009/05/4-stappen-naar-topkwaliteit-net-iets-meer-dan/)

Tijdens een avondworkshop rond ‘kwaliteit, verspillingen en klantgerichtheid’,
gingen de deelnemers op zoek naar mogelijke verspillingen bij het zetten van koffie.
Niet met een Senseo of Nespresso, maar op de oude manier met koffiebonen en een filter.

De verspillingen waren:
- veel dode tijden
- verschillende materialen in verschillende kasten
- geen organisatie
- slechte dosering
- veel te veel electriciteits- en waterverbruik
- klantenbehoefte was niet gekend (vraagt de klant wel koffie?)
- hoeveelheid koffie niet in verhouding met het aantal personen

Minder Verspillingen

Wat levert dat NU op?

- meer tijd
- meer geld
- meer kwaliteit
- minder stress
- meer voorbeeld
- meer klantentevredenheid
- meer medewerkerstevredenheid
- meer zelfontplooiing
- meer bedrijfsgroei
- meer stabiel personeel
- meer winst …

Extra info: een interactie workshop:

Minder Verspillingen Meer Winst
http://www.MVMW.info

Eén op zes Vlamingen voelt zich ongelukkig.
Dat blijkt uit een geluksenquête van CM.
Gelukkige mensen leven echter langer en gezonder.
Ze presteren beter en hebben meer vrienden.
Investeren in je geluk rendeert dus op korte én op lange termijn.
Het CM-geluksplan zet je op weg naar meer geluk.

Het CM-geluksplan zet je op het spoor van een gelukkiger leven.
Kies elke dag een halte op één van de zeven gelukslijnen.
Ontdek zo hoe je zelf werk kan maken van meer geluk.

De 7 gelukslijnen zijn:
- Leef naar je doelen
- Investeer in relaties
- Denk positief
- Heb aandacht voor jezelf
- Leef hier en nu
- Heb grip op je leven
- Leef gezond en beweeg.

Elke gelukslijn heeft verschillende haltes:
http://www.plukjegeluk.be

(bron: Z.O.magazine, 1 oktober 2010, p. 41)