- omdat ik tevreden ben van vorige keer
- ‘goed gevoel’
- voldoening gekregen
- prijs/kwaliteit ok
- leverancier beantwoordt volledig aan mijn verwachtingen (=vertrouwen)
- ik voel mij thuis in dit bedrijf/winkel -> persoonlijk contact

(bron: Ondernemerscoach - Unizo | Aalst-Oudenaarde - 23/4/09)