IKIA.cc weblog

Tijdens een workshop rond communicatie, gingen we wat dieper in op luisteren:
‘wat zorgt er voor dat we goed kunnen luisteren?’

- concentreren
- aandacht
- onderwerp
- tijd
- één verhaal
- ‘verplichting’
- rustig omgeving
- structuur
- aanpassen niveau (woordenschat)
- laten uitspreken
- interesse
- niet tussen spreken (1 praat & ander(en) luister(en))
- voorgelegde taak
- zelf kiezen onderwerp
- stilte
- boeiende onderwerpen
- leuk gesprek
- feedback geven (actie-reactie); wisselwerking
- eerst luisteren en dan antwoorden

Bijkomend stelde ik de vraag:
‘hoe kan jij jouw luisteren nog verbeteren?’

Vandaag tijdens een workshop de volgende vraag gesteld:
‘wat zorgt er voor dat communicatie goed verloopt?’

- duidelijkheid
- rustig
- to the point
- tijd pakken
- geen telefoons
- taal spreken
- oogcontact
- (goeie) afspraken
- goe tonge
- goeie voorbereiding
- zelfde golflengte
- interesse
- durven spreken
- relax/ geen stress / kalmte
- zelf voorstellen
- sfeer
- laten uitspreken
- niet onderbreken

en bijkomend vroeg ik:
‘welke tip kan jouw communicatie nog verbeteren?’

proces van:
- ontvangst
- begeleiding
- keuze
- tevredenheid
- service

- communicatie
- beide partijen tevreden: win / win

(bron: Ondernemerscoach - Unizo | Aalst-Oudenaarde - 23/4/09)

- klant krijgt geen erkenning, wel miskenning
- doorverwijzen van de klant
- afwijzen van de klant
- schuld leggen bij de klant
- slechte toegankelijkheid voor de klant
- resultaat ok met klant tevreden, maar wij niet tevreden

(bron: Ondernemerscoach - Unizo | Aalst-Oudenaarde - 23/4/09)