IKIA.cc weblog

Wat kenmerkt nu topklantvriendelijkheid?
Onlangs gaven de deelnemers aan een training
de volgende antwoorden:

- aanpassing aan de persoon
- ‘goeie dag’
- klant aanspreken met naam en/of voornaam
- informeren naar de vraag
- ijsbreken: klant op zijn/haar gemak stellen
- smile
- oogcontact
- einde: herhalen en positief afsluiten
- verontschuldigen igv fout
- respect
- inlevingsvermogen - clickmoment
- zijn probleem = mijn probleem
- vriendelijk
- van negatief naar positief
- van product naar oplossing
- tevreden klant
- terugkerende klant
- beleefd, correct
- soepelheid
- vragen / antwoorden
- vertrouwen
- bereidwilligheid

Waar kan ik in mijn klantvriendelijkheid nog meer mijn steentje bijdragen?

De klant heeft vandaag een enorme keuze.
Hij laat zijn keuze niet alleen afhangen van het product, prijs of plaats.
Maar vooral … van de manier waarop hij bejegend wordt.
Dus het contact met de klant is hyperbelangrijk.

G2DT kan hierbij helpen …
zowel bij telefonisch als bij rechtstreeks contact.

G = glimlachen
Dit brengt een positieve stemming bij jezelf en bij de klant.
Zodat er als het ware een positieve relatie ontstaat.

G = goeie dag
Hiermee heet je de klant van harte welkom.
En toon je dat je ook klaar staat voor hem.

D = dank u wel
Op het einde van het gesprek de klant danken.
Ook als hij of zij niets heeft gekocht.

T = tot ziens
Tot ziens is eigenlijk de afkorting van tot wederziens.
Hiermee bouwen we een duurzame relatie op.
En nodigen de klant uit om terug te komen.

Hoe loopt G2DT bij jou?

Ik hou van … EVA omdat ze me het leven gemakkelijker maakt.
Door haar heb ik minder hoofdzorgen.
Ze helpt me sneller vooruit.

Vroeger ging het ook wel zonder EVA.
Toch wel veel moeilijker.
En veel hoofdbrekens.
En heel wat trager dan nu.

Vroeger plande ik bepaalde dingen en …
er gebeurde niet veel.
Soms was er een mager resultaat en meestal niet.

Ik ontmoette EVA en ze vroeg me wat is jouw …
Eerst
Volgende
Actie.

Ik werkte al met SMART voor doelstellingen, actiepunten, ….
EVA zetten me echter aan tot nadenken over de Directe Actie.
In het kader van projecten voeg ik hier nog graag aan toe …
wat - wie - wanneer.

Voorbeeld deze namiddag kreeg ik de ingeving om deze blog te schrijven.
EVA: deze avond de blog schrijven.

Ik hou van … EVA en jij …

Onlangs liet ik de mensen tijdens het begin van een training vertellen over hun passie / hobby.
Waouw, dat gaf … energie …
En we stelden vast dat we ‘passie’ konden zien.

We zagen: …

- emotie
- manier van spreken
- liefde / hart
- balans
- handen / armen
- ogen - expressie
- glimlach
- enthousiasme
- positief
- details en beeld
- liefde - nostalgie
- open komen
- sociaal
- nieuwsgierigheid
- duidelijkheid
- luisteren
- …

Over passie vertellen geeft kracht, energie, …
En vooral ‘t is besmettelijk, je hebt geen antivirus nodig.
Gebruik jouw passie om positiever door ‘t leven te gaan en
om anderen te besmetten.