Wat kenmerkt nu topklantvriendelijkheid?
Onlangs gaven de deelnemers aan een training
de volgende antwoorden:

- aanpassing aan de persoon
- ‘goeie dag’
- klant aanspreken met naam en/of voornaam
- informeren naar de vraag
- ijsbreken: klant op zijn/haar gemak stellen
- smile
- oogcontact
- einde: herhalen en positief afsluiten
- verontschuldigen igv fout
- respect
- inlevingsvermogen - clickmoment
- zijn probleem = mijn probleem
- vriendelijk
- van negatief naar positief
- van product naar oplossing
- tevreden klant
- terugkerende klant
- beleefd, correct
- soepelheid
- vragen / antwoorden
- vertrouwen
- bereidwilligheid

Waar kan ik in mijn klantvriendelijkheid nog meer mijn steentje bijdragen?