IKIA.cc weblog

Iedereen komt wel vroeg of laat in contact met de praktijk van KlantVriendelijkHeid.
Ik schrijf het woord hier speciaal ook met bepaalde hoofdletters.

De K staat voor kennis.
Wat ken ik allemaal over klantvriendelijkheid?
Dus eerder theoretisch.

De V staat voor vaardigheden.
Wat kan ik allemaal in verband met klantvriendelijkheid?
Dus de praktische kant, wat zet ik er van in de praktijk.

De H staat voor houding.
Hoe sta ik er zelf als klantvriendelijke mens.
Dus hoe draag ik dit allemaal uit.

KlantVriendelijkHeid = k * v * H
Ja, houding weegt het zwaarst door.
Da’s dé KlantVriendelijkHeid die blijft hangen.

Tijdens een training leiderschap kwam uiteraard ook het onderwerp ‘coaching’ aan bod.
Aan de deelnemers werd eerst gevraagd, wat zij zien onder coaching:

- iemand doen groeien (job, mogelijkheden)
- begeleiden
- hulp bieden
- beter resultaat
- stimuleren
- ondersteunen
- eigen competenties

Na het bestuderen van een filmpje rond coaching,
en het zelf experimenteren,
werd hen gevraagd naar hun belangrijkste tips
voor een startende coach:

- luisteren naar probleem
- vragen stellen
- probleem analyseren
- rustig, kalm, niet forceren
- suggesties geven!
- concretiseren => kern
- terugkoppelen
- actiepunt
- EVA
- neutraal blijven
- concreet afronden