IKIA.cc weblog

Onlangs stelde ik aan een groep leidinggevende de vraag,
‘wie zijn voor jou TOPleiders?’

- Obama
- Gorbatsjov
- Kofi-Annan
- Van Rompuy
- Sarkozy
- Gandhi,
- Martin Luther King
- Paus
- Darwin
- Kennedy
- Hitler

En als tweede vraag:
‘wat zijn kenmerken die zij hebben?’

- communicatief
- charisma
- ontzag
- durf
- gezag
- mensen naar elkaar brengen
- strever
- probleemoplosser
- mensen gelijk stemmen
- idealist
- luisteren
- duidelijk
- vooruitstreven
- zwart / wit
- egotripper
- principieel
- sterk (verdraagzaam)
- diplomatisch
- leiders
- welbespraakt
- veeleisend
- assertief

Bijkomende stelde ik nog de volgende reflectievragen:
- welke zijn minimum 3 kenmerken die jij als leidinggevende hebt?
- welke zijn de 2 die ik verder wil ontwikkelen?

Meer en meer wint het werken in team aan belang.
Dus ook succesvoller worden in groep.

Wat hebben nu TOPteams dat gewone teams niet hebben?
Na een groepsoefening gaven 2 teams de volgende antwoorden:

- focus op eindresultaat
- gezamenlijk resultaat
- duidelijke regels
- transparante werkwijze
- iedereen werkt mee
- de andere helpen (ipv jouzelf)
- duidelijke requirements
- doorvragen -> waarom?
- mogelijkheden voorstellen

- goede afspraken
- inventieve interpretatie van de afspraken
- focus op eindresultaat (niet het individuele)
- duidelijk doel
- jobomschrijving: wie doet wat
- motivatie: waardering, positieve feedback, teamspirit, betrokkenheid
- goede communicatie
- realistische verwachtingen
- opvolging, status

Welke zijn de kenmerken waar jij in jouw team NU jouw steentje zal bijdragen?

Tijdens een training rond leidinggeven,
vroeg ik onlangs om eerst enkele namen
op te noemen van TOPleiders:

- Obama
- Moeder Theresa
- Elio
- Pastoor Kaulille
- Bill Gates
- Einstein
- Madame Curie
- De Paus
- …

Iedereen zal wel de ene of de andere erkennen
als topleider, of misschien voeg je er zelf nog aan toe.

Een tweede vraag die ik stelde was:
‘wat maakt nu juist dat deze persoon voor jou een TOPleider is?’

- uitstraling
- duidelijke persoon
- stielkennis
- no fake
- doel
- IQ en EQ
- charisma
- verandering, verbetering, vernieuwing
- zelfvertrouwen
- respect afdwingen
- zelfzorg
- tijdsmanagement
- overtuigingskracht
- erkend worden
- communicatief
- verbaal sterk
- zichzelf verkopen
- zelfkennis
- mensen rond zich
- weerbaarheid, draagkracht
- stressbestendig
- goede fysieke gezondheid
- …

Welke van deze kan jij nog verder ontwikkelen?

Een leider zonder team is …
Een team zonder leider is …

Wat zijn nu succesfactoren van teams?

Na een groepsoefening, stelde ik zelf de vraag aan het team:

- leider + plan
- luisteren
- overleg
- vertrouwen in de leider
- samenwerken
- einddoel gekend
- enthousiasme
- disuccies => mekaar helpen
- samen snel doel willen bereiken
- team dingen laten doen
- leider is gerust in zijn team
- plezier
- zelfkennis

Gevolg was: de uitvoering liep van zelf …

Een ideale leider - hoe beschrijven we die? (5 à 6 kenmerken)

Onlangs stelde ik de vraag aan 4 verschillende groepen tijdens een vorming ‘leiding geven’.

Dit waren de resultaten:

Vasthoudend
Sturend
Vertrouwend
Enthousiasmerend
Samenwerkend vermogen
Coördineren
Objectief

Enthousiast/inspirerend
Empathie
Georganiseerd
Synthetisch/integrerend
Ontvankelijk

Enthousiasmerend
Authentiek zijn
Probleem oplossend & beslissend
Stressbestendig
Invoelend
Analytisch

Gestructureerd
Flexibel
Empathisch
Sturend
Creatief
Relativeren

Tijdens een vorming rond ‘leiding geven’ in de zorgsector kregen 4 groepen de opdracht dit begrip te definiëren.

Dit waren hun bevindingen:

- een zodanige manier van sturen, coachen, begeleiden, managen zodat je team op een enthousiaste manier optimale zorg kan bewerkstellingen naar de patiënt en zijn omgeving

- visie dragen, doorgeven, bewaken: organiseren - sturen, coachen, delegeren - commanderen, beslissingen nemen, communiceren, incasseren, Plan - Do - Check - Act, doelstellingen opstellen - plannen - realiseren met team - evalueren, bewonerszorg en personeelszorg

- een team positief kunnen sturen en beïnvloeden met het oog op een gemeenschappelijk doel

- sturen - coachen - organiseren, in functie van de organisatiedoelen, efficiënte aanwending van middelen, organiseren (ontwerp - implementatie - toepassen) van kernprocessen - evalueren

Onlangs waren we met een groep universiteitsstudenten aan het werken rond zelfevaluaties in organisatie.
Hierbij kwam ook het belang van leiderschap aan bod van leidinggevenden.

Op de vraag “wat betekent nu leiderschap” gaven zij de volgende antwoorden:

- leiden van de mensen
- beslissen
- improviseren
- exemplo
- zich aanpassen
- motiveren
- controleren
- charisma uitstralen
- beïnvloeden
- richting geven
- verbeteren
- vooruitlopen
- initiatieven nemen
- …

Wat een lijst!
En niet alleen inspirerend voor jonge leidinggevenden.

Ik ben eigenlijk wel heel benieuwd om binnen enkele jaren
te vernemen van deze jonge leidinggevenden
hoe ze dit in de werkelijkheid ook hebben gedaan.

De interne werking of processen verbeteren is iets dat we doen met de medewerkers.
Zo ook lieten we onlangs de medewerkers hun administratief proces analyseren:

- niet nadenken bij de uitvoering
- sommige mensen op sommige momenten niets te doen
- wat is mijn meerwaarde?
- plaats copy/fax?
- proces niet begrepen
- geen enkele feedback
- nummering niet gestandaardiseerd
- geen voorgedrukte items
- slecht proces / goede bediende
- wat als er iemand uitvalt?
- goede jobdescription
- teveel papier
- verschillende copies op verschillende momenten
- is klant tevreden?

En nadien ook verbeteren:

- tussentijdse goedkeuringen minimaliseren
- betere taakverdeling
- minder geloop / bewegingen
- betere plaats copy/fax
- eenvoudige volgorde
- 2 lussen

En na die eerste verbetering gingen ze enthousiast nog een stap verder:

- in/out dichter bij de klant
- werkvoorbereiding
- interne nummering (betere FIFO, First In First Out)
- formulier tijdig bevoorraden
- werklast nog verder verdelen
- redundantie ==> vlinder
- afstappen van ‘mijn’ werkpost
- elkeen functies kennen en kunnen
- telkens één inbox per functie

Ja, inderdaad ook daar is dit mogelijk.
Nemen we het proces van ‘koffie zetten’.

Welke verspillingen komen we tegen?

- teveel koffie gemaakt
- wat verwacht de klant?
- producten op verschillende plaatsen
- slecht koffieresultaat
- koffiegruis
- veel tijdsverlies
- niets parallel
- veel transport
- onaangepaste maatlepel
- veel bewegingen
- orde in de kasten
- teveel water, energie, …
- machine niet proper
- …

Dat was blijkbaar voor de komst van Senseo en Nespresso.

Dankzij ‘Lean’, of letterlijk ‘het slanker maken van onze processen’,
kunnen we produceren met:
- minder kosten,
- minder doorlooptijden,
- en beter kwaliteit.

Tijdens een simulatie adhv het ‘Lean Production Game’ experimenteerden
deelnemers met de principes van Lean.

Na een eerste ronde ervaarden ze het volgende als:

* positief:
- de tekening was duidelijk (werkinstructie)

* negatief:
- volgorde werkposten slecht
- geen feedback over geleverde werk
- bevoorrading: push ipv pull
- geen werkvoorbereidingen
- geen bevoorrading betekent geen productie
- één wacht op een ander
- verschillende productie-tijd en werklast
- competenties!
- verantwoordelijke bevoorrading :-)
- arbeidsveiligheid!
- stress
- wachtzones niet efficient

Ze stelden zelf verbeteringen voor aan de Directie.
Die aanvaardde het merendeel.

Na een tweede ronde waren de bevindingen:

* positief:
- werkvoorbereiding
- meer geproduceerd
- beter geproduceerd
- hogere productiesnelheid
- betere werkdrukverdeling
- bevoorrading veel beter
- meer werkvreugde
- volgorde idealer
- meer communicatie
- betere kwaliteit

* negatief:
- werkverdeling kan beter
- samenwerking kan ook beter
- beloning ontbreekt

Deze negatieve punten werden ook weggewerkt in een volgende ronde.

Samen met de medewerkers processen in kaart brengen.
En ze nadien samen verbeteren, waren de 2 succesfactoren.