IKIA.cc weblog

Tijdens een training rond leidinggeven,
vroeg ik onlangs om eerst enkele namen
op te noemen van TOPleiders:

- Obama
- Moeder Theresa
- Elio
- Pastoor Kaulille
- Bill Gates
- Einstein
- Madame Curie
- De Paus
- …

Iedereen zal wel de ene of de andere erkennen
als topleider, of misschien voeg je er zelf nog aan toe.

Een tweede vraag die ik stelde was:
‘wat maakt nu juist dat deze persoon voor jou een TOPleider is?’

- uitstraling
- duidelijke persoon
- stielkennis
- no fake
- doel
- IQ en EQ
- charisma
- verandering, verbetering, vernieuwing
- zelfvertrouwen
- respect afdwingen
- zelfzorg
- tijdsmanagement
- overtuigingskracht
- erkend worden
- communicatief
- verbaal sterk
- zichzelf verkopen
- zelfkennis
- mensen rond zich
- weerbaarheid, draagkracht
- stressbestendig
- goede fysieke gezondheid
- …

Welke van deze kan jij nog verder ontwikkelen?

Een leider zonder team is …
Een team zonder leider is …

Wat zijn nu succesfactoren van teams?

Na een groepsoefening, stelde ik zelf de vraag aan het team:

- leider + plan
- luisteren
- overleg
- vertrouwen in de leider
- samenwerken
- einddoel gekend
- enthousiasme
- disuccies => mekaar helpen
- samen snel doel willen bereiken
- team dingen laten doen
- leider is gerust in zijn team
- plezier
- zelfkennis

Gevolg was: de uitvoering liep van zelf …

Een ideale leider - hoe beschrijven we die? (5 à 6 kenmerken)

Onlangs stelde ik de vraag aan 4 verschillende groepen tijdens een vorming ‘leiding geven’.

Dit waren de resultaten:

Vasthoudend
Sturend
Vertrouwend
Enthousiasmerend
Samenwerkend vermogen
Coördineren
Objectief

Enthousiast/inspirerend
Empathie
Georganiseerd
Synthetisch/integrerend
Ontvankelijk

Enthousiasmerend
Authentiek zijn
Probleem oplossend & beslissend
Stressbestendig
Invoelend
Analytisch

Gestructureerd
Flexibel
Empathisch
Sturend
Creatief
Relativeren

Tijdens een vorming rond ‘leiding geven’ in de zorgsector kregen 4 groepen de opdracht dit begrip te definiëren.

Dit waren hun bevindingen:

- een zodanige manier van sturen, coachen, begeleiden, managen zodat je team op een enthousiaste manier optimale zorg kan bewerkstellingen naar de patiënt en zijn omgeving

- visie dragen, doorgeven, bewaken: organiseren - sturen, coachen, delegeren - commanderen, beslissingen nemen, communiceren, incasseren, Plan - Do - Check - Act, doelstellingen opstellen - plannen - realiseren met team - evalueren, bewonerszorg en personeelszorg

- een team positief kunnen sturen en beïnvloeden met het oog op een gemeenschappelijk doel

- sturen - coachen - organiseren, in functie van de organisatiedoelen, efficiënte aanwending van middelen, organiseren (ontwerp - implementatie - toepassen) van kernprocessen - evalueren

Onlangs waren we met een groep universiteitsstudenten aan het werken rond zelfevaluaties in organisatie.
Hierbij kwam ook het belang van leiderschap aan bod van leidinggevenden.

Op de vraag “wat betekent nu leiderschap” gaven zij de volgende antwoorden:

- leiden van de mensen
- beslissen
- improviseren
- exemplo
- zich aanpassen
- motiveren
- controleren
- charisma uitstralen
- beïnvloeden
- richting geven
- verbeteren
- vooruitlopen
- initiatieven nemen
- …

Wat een lijst!
En niet alleen inspirerend voor jonge leidinggevenden.

Ik ben eigenlijk wel heel benieuwd om binnen enkele jaren
te vernemen van deze jonge leidinggevenden
hoe ze dit in de werkelijkheid ook hebben gedaan.

Ja, inderdaad ook daar is dit mogelijk.
Nemen we het proces van ‘koffie zetten’.

Welke verspillingen komen we tegen?

- teveel koffie gemaakt
- wat verwacht de klant?
- producten op verschillende plaatsen
- slecht koffieresultaat
- koffiegruis
- veel tijdsverlies
- niets parallel
- veel transport
- onaangepaste maatlepel
- veel bewegingen
- orde in de kasten
- teveel water, energie, …
- machine niet proper
- …

Dat was blijkbaar voor de komst van Senseo en Nespresso.

Voedt jij de talenten van jouw personeel voldoende?

Iedere dag wordt er op de werkvloer veel talent over het hoofd gezien …
en zelfs verspild.
Hoe kan je als leidinggevende het beste uit je mensen naar boven halen?
Hoe laat je de competenties van je personeel zoveel mogelijk tot hun recht komen?
Dat zijn vragen die binnen Talent@werkplek centraal staan.

Talent@werkplek brengt de zwakke en sterke punten met betrekking tot
competentieontwikkeling in kaart met een laagdremplelige scan.

De 7 doe-agenda’s geven je een leidraad op maat om de competenties
van je personeel op de werkvloer optimaal te benutten
en vooral te versterken:

• ‘Afspraak is afspraak’: een agenda die je helpt om afspraken in onderling overleg te maken en op te volgen.
• ‘Mijn gedacht’: een agenda die je helpt om opbouwende kritiek te geven.
• ‘Petje af!’: een agenda die je helpt om positieve feedback te geven.
• ‘Laat het los’: een agenda die je helpt om taken te delegeren.
• ‘Leg het uit!’: een agenda die je helpt om instructies te geven voor routinematige taken.
• ‘Leer een leerplan plannen!’: een agenda die je helpt om de leernoden van je medewerkers te bepalen.
• ‘Beter met een peter!: een agenda die je helpt om werkplekleren te ondersteunen.

(bron: VOV- lerend netwerk)

Coaching komt in heel wat trainingen aan bod. 
Zo ook onlangs.
Voor de theorie, vroeg ik hen wat coaching betekent voor hen:

- kapstok - problemen
- begeleiden - tijd maken
- verbeteren
- kegels uitzetten => leercurve
- oefenen
- goede raad geven
- helpen / ter beschikking
- maximale er uit halen
- ervaring delen
- goed kunnen luisteren

Na wat theorie gekregen.
En er zelf mee aan de slag gaan.
Vroeg ik hen wat zij de belangrijkste tips vinden
voor een startende coach:

- 80/20
- aapjes
- onderwerp duidelijk begrijpen
- actief luisteren
- terugkoppelen
- lege geest
- inventariseren mogelijkheden
- eerst oplossing vragen
- dieper ingaan => er achter
- aanvaard actieplan
- focus => open vragen
- geen voorbarige conclusies
- stiltes
- tijd vrijmaken
- externe factoren minimaliseren

Iedereen komt wel vroeg of laat in contact met de praktijk van KlantVriendelijkHeid.
Ik schrijf het woord hier speciaal ook met bepaalde hoofdletters.

De K staat voor kennis.
Wat ken ik allemaal over klantvriendelijkheid?
Dus eerder theoretisch.

De V staat voor vaardigheden.
Wat kan ik allemaal in verband met klantvriendelijkheid?
Dus de praktische kant, wat zet ik er van in de praktijk.

De H staat voor houding.
Hoe sta ik er zelf als klantvriendelijke mens.
Dus hoe draag ik dit allemaal uit.

KlantVriendelijkHeid = k * v * H
Ja, houding weegt het zwaarst door.
Da’s dé KlantVriendelijkHeid die blijft hangen.

Tijdens een training leiderschap kwam uiteraard ook het onderwerp ‘coaching’ aan bod.
Aan de deelnemers werd eerst gevraagd, wat zij zien onder coaching:

- iemand doen groeien (job, mogelijkheden)
- begeleiden
- hulp bieden
- beter resultaat
- stimuleren
- ondersteunen
- eigen competenties

Na het bestuderen van een filmpje rond coaching,
en het zelf experimenteren,
werd hen gevraagd naar hun belangrijkste tips
voor een startende coach:

- luisteren naar probleem
- vragen stellen
- probleem analyseren
- rustig, kalm, niet forceren
- suggesties geven!
- concretiseren => kern
- terugkoppelen
- actiepunt
- EVA
- neutraal blijven
- concreet afronden