IKIA.cc weblog

Ja, waarom investeren in zo’n opleiding?
Ik stelde deze vraag aan de deelnemers iets wat anders:
‘je bent nu interne BPM-coach, op welke 3 dingen ga je nu letten?’

- model gebruiken, houden bij verzamelen info, overzicht behouden
- engagement in het proces, betrokkenheid, knelpunten in het proces
- doel, opbouw bestaande processen, valkuilen
- niet veronderstellen, 2b is 2b & as is = as is, ibav (identificeren, beschrijven, analyseren en verbeteren): volgorde & structuur
- brown-paper tool, luisteren, voorzie een regelmatige update van het proces
- start procesbeschrijving op elk niveau, lange termijn visie, raag geven
- goed evalueren wie ik uitnodig op de =/= fasen, KISS, analyseren
- begin ‘KISS’, manier van beschrijven van de processen, indicatoren meten=weten
- terugkoppeling naar de werkvloer, verloren momenten (timing), is het beschreven objectief wel haalbaar?
- Q, waste, procedures kritischer bekijken
- valkuilen (as is -> to be), knelpunten, werkwoord & onderwerp
- het aandeel (=uitleg) van de procesowner, coach the coach, analyse van het proces

Zo wordt BPM (Business Process Manager) meer en meer ‘Beter Presterende Mensen’ of ‘Betere Passionele Medewerkers’ …

We waren op het einde van een training rond ‘Business Process Management’.
Ik vroeg de deelnemers om in kleine groepjes eventjes na te denken over de volgende vraag:
‘morgen kom je terug in jouw organisatie en
jouw baas vraagt jouw ‘wat kunnen we doen met BPM bij ons?’,
…
wat zal jouw antwoord zijn?’

- raadgeven preventie-adviseur en milieu-coordinator
- proces ‘dynamisch risicobeheerssysteem’ (DRBS)
- vervolledigen van onze processen in het kader van ‘interne controle systemene’
- knelpunten detecteren van onze processen
- in kaart brengen van onze processen (bv handig naar nieuwelingen toe, …)
- BPM werkt als alle niveaus meewerken
- objectiviteit = stabiliteit
- beschrijven volgens regels van de kunst
- volk (schrappen of) verplaatsen => verhogen rendement
- raad geven over processen
- processen verhelderen en optimaliseren
- externe coaching helpt
- dingen bijsturen en zelfevaluatie

Daarenboven krijgen we ook meer inzicht, meer inspraak en meer betrokkenheid.

Onlangs gaf ik een interactieve en praktische training rond ‘Business Process Management’.
Tijdens de driedaagse vroeg ik aan de deelnemers welke tips ze zouden geven aan een startende interne BPM-coach:

- wees informateur
- niet ‘to be’ denken
- eigen proces eerst
- objectieve criteria
- van detail naar structuur
- bezoek het bedrijf
- goeie formulering van uw proces
- vraag toestemming voor interview met iedereen
- doel + reden procesbeschrijving
- bedrijf ‘as is’ beschrijven ; ik = begeleiden
- open houding
- objectiviteit
- kader
- durven vragen stellen
- overzicht

Wees zo neutraal mogelijk en laat vooral de actoren van het proces hun proces ‘beschrijven’ en faciliteer dit.

Coaching komt in heel wat trainingen aan bod. 
Zo ook onlangs.
Voor de theorie, vroeg ik hen wat coaching betekent voor hen:

- kapstok - problemen
- begeleiden - tijd maken
- verbeteren
- kegels uitzetten => leercurve
- oefenen
- goede raad geven
- helpen / ter beschikking
- maximale er uit halen
- ervaring delen
- goed kunnen luisteren

Na wat theorie gekregen.
En er zelf mee aan de slag gaan.
Vroeg ik hen wat zij de belangrijkste tips vinden
voor een startende coach:

- 80/20
- aapjes
- onderwerp duidelijk begrijpen
- actief luisteren
- terugkoppelen
- lege geest
- inventariseren mogelijkheden
- eerst oplossing vragen
- dieper ingaan => er achter
- aanvaard actieplan
- focus => open vragen
- geen voorbarige conclusies
- stiltes
- tijd vrijmaken
- externe factoren minimaliseren

Tijdens een training leiderschap kwam uiteraard ook het onderwerp ‘coaching’ aan bod.
Aan de deelnemers werd eerst gevraagd, wat zij zien onder coaching:

- iemand doen groeien (job, mogelijkheden)
- begeleiden
- hulp bieden
- beter resultaat
- stimuleren
- ondersteunen
- eigen competenties

Na het bestuderen van een filmpje rond coaching,
en het zelf experimenteren,
werd hen gevraagd naar hun belangrijkste tips
voor een startende coach:

- luisteren naar probleem
- vragen stellen
- probleem analyseren
- rustig, kalm, niet forceren
- suggesties geven!
- concretiseren => kern
- terugkoppelen
- actiepunt
- EVA
- neutraal blijven
- concreet afronden