IKIA.cc weblog

Ja, waarom investeren in zo’n opleiding?
Ik stelde deze vraag aan de deelnemers iets wat anders:
‘je bent nu interne BPM-coach, op welke 3 dingen ga je nu letten?’

- model gebruiken, houden bij verzamelen info, overzicht behouden
- engagement in het proces, betrokkenheid, knelpunten in het proces
- doel, opbouw bestaande processen, valkuilen
- niet veronderstellen, 2b is 2b & as is = as is, ibav (identificeren, beschrijven, analyseren en verbeteren): volgorde & structuur
- brown-paper tool, luisteren, voorzie een regelmatige update van het proces
- start procesbeschrijving op elk niveau, lange termijn visie, raag geven
- goed evalueren wie ik uitnodig op de =/= fasen, KISS, analyseren
- begin ‘KISS’, manier van beschrijven van de processen, indicatoren meten=weten
- terugkoppeling naar de werkvloer, verloren momenten (timing), is het beschreven objectief wel haalbaar?
- Q, waste, procedures kritischer bekijken
- valkuilen (as is -> to be), knelpunten, werkwoord & onderwerp
- het aandeel (=uitleg) van de procesowner, coach the coach, analyse van het proces

Zo wordt BPM (Business Process Manager) meer en meer ‘Beter Presterende Mensen’ of ‘Betere Passionele Medewerkers’ …

We waren op het einde van een training rond ‘Business Process Management’.
Ik vroeg de deelnemers om in kleine groepjes eventjes na te denken over de volgende vraag:
‘morgen kom je terug in jouw organisatie en
jouw baas vraagt jouw ‘wat kunnen we doen met BPM bij ons?’,
…
wat zal jouw antwoord zijn?’

- raadgeven preventie-adviseur en milieu-coordinator
- proces ‘dynamisch risicobeheerssysteem’ (DRBS)
- vervolledigen van onze processen in het kader van ‘interne controle systemene’
- knelpunten detecteren van onze processen
- in kaart brengen van onze processen (bv handig naar nieuwelingen toe, …)
- BPM werkt als alle niveaus meewerken
- objectiviteit = stabiliteit
- beschrijven volgens regels van de kunst
- volk (schrappen of) verplaatsen => verhogen rendement
- raad geven over processen
- processen verhelderen en optimaliseren
- externe coaching helpt
- dingen bijsturen en zelfevaluatie

Daarenboven krijgen we ook meer inzicht, meer inspraak en meer betrokkenheid.

Onlangs gaf ik een interactieve en praktische training rond ‘Business Process Management’.
Tijdens de driedaagse vroeg ik aan de deelnemers welke tips ze zouden geven aan een startende interne BPM-coach:

- wees informateur
- niet ‘to be’ denken
- eigen proces eerst
- objectieve criteria
- van detail naar structuur
- bezoek het bedrijf
- goeie formulering van uw proces
- vraag toestemming voor interview met iedereen
- doel + reden procesbeschrijving
- bedrijf ‘as is’ beschrijven ; ik = begeleiden
- open houding
- objectiviteit
- kader
- durven vragen stellen
- overzicht

Wees zo neutraal mogelijk en laat vooral de actoren van het proces hun proces ‘beschrijven’ en faciliteer dit.

Coaching komt in heel wat trainingen aan bod. 
Zo ook onlangs.
Voor de theorie, vroeg ik hen wat coaching betekent voor hen:

- kapstok - problemen
- begeleiden - tijd maken
- verbeteren
- kegels uitzetten => leercurve
- oefenen
- goede raad geven
- helpen / ter beschikking
- maximale er uit halen
- ervaring delen
- goed kunnen luisteren

Na wat theorie gekregen.
En er zelf mee aan de slag gaan.
Vroeg ik hen wat zij de belangrijkste tips vinden
voor een startende coach:

- 80/20
- aapjes
- onderwerp duidelijk begrijpen
- actief luisteren
- terugkoppelen
- lege geest
- inventariseren mogelijkheden
- eerst oplossing vragen
- dieper ingaan => er achter
- aanvaard actieplan
- focus => open vragen
- geen voorbarige conclusies
- stiltes
- tijd vrijmaken
- externe factoren minimaliseren

Tijdens een training leiderschap kwam uiteraard ook het onderwerp ‘coaching’ aan bod.
Aan de deelnemers werd eerst gevraagd, wat zij zien onder coaching:

- iemand doen groeien (job, mogelijkheden)
- begeleiden
- hulp bieden
- beter resultaat
- stimuleren
- ondersteunen
- eigen competenties

Na het bestuderen van een filmpje rond coaching,
en het zelf experimenteren,
werd hen gevraagd naar hun belangrijkste tips
voor een startende coach:

- luisteren naar probleem
- vragen stellen
- probleem analyseren
- rustig, kalm, niet forceren
- suggesties geven!
- concretiseren => kern
- terugkoppelen
- actiepunt
- EVA
- neutraal blijven
- concreet afronden

Een tweetal jaren geleden volgde ik de opleiding “Professionele Coach” bij Coaching-Co.
Hier gebruikte we oa het ‘Handboek ontwikkelingsgericht coachen |
een hefboom voor zelfsturing’ van Rudy Vandamme.

Een paar maanden na de opleiding was ik op zoek naar één bepaalde zin,
die blijfde kleven in mijn gedachten. 
Het ging over loslaten & integreren.
Ik wist dat deze zin zich ergens achteraan in het boek bevond.
Eerst kon ik de zin niet terug vinden.

Tot op een dag …
ik nam het boek …
en sloeg het open op een pagina …
317 en floep de zin …

“Door je aandacht op iets totaal anders te richten, geef je je
onbewuste integratieprocessen de kans om zich te reorganiseren.”

Een prachtig stripverhaal rond persoonlijke ontwikkeling.

De Ondertitel is ‘de enige carrièregids die je ooit nodig zult hebben’. 
Wel, ‘t is toch wel meer dan een carrièregids, ‘t is voor mij toch ook een levensgids. 

Johnny Bunko trailer

Uiteindelijk draait het rond 6 levenslessen. 
Les 2 is ‘denk aan je sterktes, niet aan je zwaktes’. 

Alvast veel kijk-, lees-, leer en leefgenot.

Ik heb honger en koop mij een broodje martino. 
Ik ben niet tevreden en meld dit ook. 
Of meestal melden we het zelfs niet en gaan we naar een andere broodjeszaak. 

Onbewust passen we hier de PDCA-cyclus toe : Plan, Do, Check & Act. 
Dit is dus blijkbaar niet alleen toepasbaar op organisaties en groepen, maar even goed op individuen.

Pas ik dit altijd toe ? 
Eerlijk gezegd niet. 
Nochtans stel ik vast dat als ik het toepas, ik eigenlijk beter resultaat lever. 
En ook tevredener ben. 
Mensen passen dit gemakkelijker toe als ze de dingen ook belangrijker vinden.

Daarnet was ik eventjes met mijn zuster aan de telefoon. 
Tijdens het gesprek voelde ik mijn gedachten afglijden richting andere onderwerpen buiten dit gesprek. 
Ik stelde vast dat ik het moeilijk had om in het ‘Hier en Nu’ te blijven.  
Na het bespreken van de belangrijkste zaken, heb ik het gesprek beëindigd. 
Ik vond het namelijk niet eerlijk naar haar toe om maar een half gesprek te kunnen voeren.

Eén van de dingen die mij helpen om rijker te communiceren is bewust in het ‘Hier en Nu’ te blijven met mijn gesprekspartner. 
Ben ik hier nog aanwezig in dit gesprek? 
Ben ik er nog voor de ander?