- belofte maakt schuld: afgesproken tijdstip proberen na te leven
- de behoeften van de klanten telkens goed omschrijven om die correct te kunnen invullen
- betere motivatie personeel bereiken
- correcte / optimale communicatie tussen alle partijen
- betere kennis door persoonlijke contacten
- op tijd komen ivm de werkzaamheden
(bron: Ondernemerscoach - Unizo | Aalst-Oudenaarde - 21/4/09)
- kijken wat de klant wil
- voor de juiste klant de juiste oplossing
- weten wat de klant ‘precies’ wil
- u in de plaats van de klant stellen
- (proberen te) denken op dit moment zoals de klant
- de wensen van de klant optimaal invullen
(bron: Ondernemerscoach - Unizo | Aalst-Oudenaarde - 23/4/09)
? : doorvragen op wensen en behoeften van de klant
= : komen met voorstellen die inspelen op de belangen van de klant
+ : bieden van ongevraag extra service
! : tonen van belangstelling voor de vragen en/of de problemen van de klant
